الشروط والأحكام | شروط وأحكام البيع

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك لهذا الموقع https://www.clarins.sa/

(“الموقع”)، وعلى شراء أي منتجات من خلاله، وبرنامج الولاء نادي كلارنس، وأي خدمات أو معلومات أو أدوات أو وظائف أو مواد مشابهة يتم تقديمها من قبلنا (ويُشار إليها مجتمعة مع الموقع بـ “الخدمة”).

قبل تقديم الطلب من خلال الضغط على زر “إرسال الطلب” في صفحة طريقة الدفع، يُرجى حفظ أو طباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام للاحتفاظ بها للرجوع إليها مستقبلًا بخصوص الطلب الذي تقوم بتقديمه. يرجى العلم أنه من خلال زيارة هذا الموقع، بما في ذلك تقديم طلب شراء أي منتجات منه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وتوافق على جميع أحكامها.

1- نطاق وقبول شروط وأحكام البيع

يُعد موقع www.clarins.sa

(ويُشار إليه فيما بعد بـ “الموقع”) موقع تجارة إلكترونية متاح عبر شبكة الإنترنت على العنوان www.clarins.sa

. وهو مفتوح لأي مستخدم للشبكة (ويُشار إليه فيما بعد بـ “المستخدم” أو “أنت”). ويتم نشره وتشغيله بواسطة شركة Group Clarins Middle East North Africa, FZCO (ويُشار إليها فيما بعد بـ “البائع” أو “كلارنس”)، وهي فرع مسجل في دولة الإمارات العربية المتحدة تحت رقم ترخيص الشركة 101، المنطقة الحرة بمطار دبي.

يتم استضافة الموقع بواسطة:

eCommera Limited

Wells Point, 79 Wells Street, 1st floor

London W1T 3QN United Kingdom

هاتف: +44 207 291 5800

يتم توفير الموقع للمستخدمين للاستخدام الشخصي. ويتيح الموقع للبائع عرض منتجات مستحضرات التجميل والعطور للبيع للمستخدمين الذين يتصفحون الموقع.

وبموجب هذه الشروط والأحكام، يُتفق على أن يُشار إلى المستخدم والبائع معًا بـ “الأطراف”، وكل طرف على حدة بـ “طرف”، وأن المستخدم الذي قام بتقديم طلب يُشار إليه لاحقًا بـ “العميل”.

تسري حقوق والتزامات المستخدم تلقائيًا على العميل.

أي طلب لمنتجات معروضة على الموقع يعني الاطلاع والموافقة الصريحة على هذه الشروط والأحكام، دون الحاجة إلى توقيع خطي من المستخدم.

يُسمح للمستخدم بحفظ نسخة أو طباعة هذه الشروط بشرط عدم تعديلها.

تدخل هذه الشروط حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يناير 2022. وهي تنظم وصول المستخدمين إلى الموقع واستخدامه بما في ذلك جميع المحتويات والمعاملات والخدمات المقدمة من خلاله.

في حال انتقال المستخدم إلى موقع أو تطبيق تابع لطرف ثالث، فإن الشروط الخاصة بذلك الموقع أو التطبيق هي التي تنطبق.

لا يُسمح لمن هم دون 16 عامًا باستخدام خدمات كلارنس عبر هذا الموقع. وأي شخص بين 16 و21 عامًا يجب أن يحصل على موافقة ولي الأمر.

يحتفظ البائع بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

تتوفر معلومات حول معالجة البيانات ضمن سياسة الخصوصية الخاصة بالبائع.

2- المنتجات المباعة على الموقع

جميع العروض مقتصرة على www.clarins.sa

وعلى الأشخاص القادرين قانونيًا على إبرام العقود وفق قوانين المملكة العربية السعودية.

قبل الطلب، يمكن للعميل الاطلاع على خصائص المنتجات.

العروض الترويجية صالحة طالما أنها ظاهرة على الموقع، وهي خاضعة لتوفر المخزون.

في حال نفاد الهدايا، قد يتم تعديل أو إزالة العرض أو استبدال الهدايا دون إشعار.

المنتجات للاستخدام الشخصي أو كهدية فقط، ولا يجوز استخدامها للأغراض التجارية أو إعادة البيع.

الحد الأقصى: 3 منتجات من نفس النوع لكل عميل خلال 30 يومًا. ويحق لكلارنس إلغاء الطلبات المخالفة، بما في ذلك الحسابات المتعددة.

يحق لكلارنس إلغاء الطلبات في حال إساءة استخدام العروض أو الاشتباه في نشاط غير طبيعي.

إذا حصل العميل على منتج مجاني بسبب خطأ تقني، يجب عليه دفع قيمته أو إرجاعه.

يجب تقديم معلومات شخصية دقيقة عند الطلب.

3- الأسعار

الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ويتم احتساب السعر وقت تسجيل الطلب.

لا تشمل الأسعار رسوم الشحن، والتي تُضاف وتُعرض قبل تأكيد الطلب.

تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة وفق النسبة السارية في المملكة.

4- الطلبات

جميع الطلبات تُعد قبولًا كاملًا لهذه الشروط.

يوافق العميل على استخدام أنظمة تسجيل الطلبات كدليل على الاتفاق.

عند تأكيد الطلب، يقر العميل بالموافقة على الطلب والشروط.

يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب.

في حال عدم توفر منتج، يتم إخطار العميل.

يمكن إلغاء الطلب عبر خدمة العملاء ما لم يتم معالجته.

يحق للبائع تعليق أو إلغاء أي طلب في حال وجود نزاع أو شك.

تخضع جميع عقود البيع لقوانين المملكة العربية السعودية.

5- المدفوعات

جميع المدفوعات بالريال السعودي.

طرق الدفع: بطاقة بنكية أو PayPal (Visa / MasterCard).

يضمن العميل صلاحية بيانات الدفع وعدم وجود أي نشاط غير قانوني.

في حال عدم الدفع، يحق للبائع إيقاف أو إلغاء الطلب.

6- التوصيل

التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.

مدة التوصيل: من 1 إلى 6 أيام، وبحد أقصى 30 يومًا.

7- الضمان القانوني

إلى الحد المسموح به قانونًا، يخلي البائع مسؤوليته من جميع الضمانات الضمنية.

في حال عدم مطابقة المنتج، يمكن إرجاعه واسترداد المبلغ.

8- حق الإرجاع

يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام وعلى نفقته.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

لا يتم استرداد رسوم الشحن.

9- تعليمات الإرجاع

يجب استخدام التغليف الأصلي وإرفاق نموذج الإرجاع.

يتحمل العميل أخطار الإرجاع.

10- الاحتفاظ بالملكية

تبقى المنتجات ملكًا للبائع حتى يتم الدفع الكامل.

11- المسؤولية

لا يتحمل البائع مسؤولية الأعطال أو الأضرار غير المباشرة.

الحد الأقصى للمسؤولية هو قيمة المنتج.

12- التعويض

يلتزم المستخدم بتعويض البائع عن أي مطالبات ناتجة عن استخدامه أو مخالفته.

13- الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع مملوكة للبائع، ولا يجوز استخدامها دون إذن.

14- التسجيل

يجب أن يكون المستخدم 21 عامًا أو لديه موافقة ولي الأمر.

15- الاستخدام المسموح

يُمنع:

انتحال الهوية

استخدام أدوات اختراق

نشر محتوى ضار

أي استخدام غير قانوني

16- القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.

17- البيانات

تُستخدم البيانات لمعالجة الطلبات والتسويق، مع حق الوصول والتعديل والحذف.

18- شروط رسائل الهدايا

يحق رفض أي رسالة تحتوي على:

محتوى كاذب أو مسيء أو مضلل

محتوى غير لائق أو تمييزي

محتوى يحرض على الكراهية أو العنف

أي محتوى غير قانوني

19- الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج الولاء نادي كلارنس

1. الموضوع

1.1. يتم تقديم برنامج الولاء " نادي كلارنس" من قبل مجموعة كلارنس الشرق الأوسط وشمال إفريقيا FZCO، وهي شركة تابعة لمجموعة كلارنس (كلارنس جروب).

1.2. يتمثل الهدف من برنامج الولاء " نادي كلارنس" في تمكين أعضائه ("الأعضاء") من الاستفادة من مزايا وخدمات محددة من خلال تجميع نقاط افتراضية (clarins.sa) ضمن نقاط البيع التابعة لشبكة التوزيع الانتقائي لعلامة كلارنس المؤهلة للتشغيل في المملكة العربية السعودية، عند شراء منتجات علامة كلارنس عبر موقع كلارنس الإلكتروني كما هو موضح أدناه.

1.3. يُحدد أن الموقع الإلكتروني التالي مؤهل للتشغيل:

• https://www.clarins.sa (المشار إليه بـ "الموقع الإلكتروني")

1.4. يجوز لشركة كلارنس تحديث نقاط البيع المؤهلة للتشغيل في أي وقت. وسيتم تحديث قائمة نقاط البيع المؤهلة بشكل منتظم.

1.5. يُحدد أن أي عملية شراء تتم من أي نقطة بيع غير المذكورة أعلاه لا تكون مؤهلة لهذا البرنامج.

1.6. تُعتبر هذه الشروط والأحكام، التي يكون مقدم الطلب قد اطلع عليها مسبقًا قبل الانضمام إلى برنامج الولاء، مقبولة دون أي تحفظ من قبل العضو عند الانضمام إلى برنامج الولاء " نادي كلارنس".

1.7. برنامج الولاء " نادي كلارنس" ("البرنامج") هو برنامج ولاء يحل محل برنامج الولاء السابق "برنامج المكافآت عبر الإنترنت" المتاح عبر الإنترنت.

2. أهلية العضوية

2.1. يتم تقديم برنامج الولاء نادي كلارنس وفقًا لتقدير كلارنس المطلق. البرنامج متاح للأفراد للاستخدام الشخصي فقط ويقتصر على حساب واحد لكل فرد. لا يحق للشركات أو الجمعيات أو المجموعات الأخرى المشاركة في البرنامج. يكون الأفراد الذين بلغوا السن القانونية والذين يقدمون ويحافظون على عنوان بريد إلكتروني صالح مؤهلين للانضمام كأعضاء. لا يشترط إجراء أي عملية شراء للانضمام إلى البرنامج. يجوز لـ كلارنس رفض تفعيل عضوية نادي كلارنس لأي سبب. يكون الموظفون والأشخاص العاملون لدى شركاء أعمال كلارنس أو مورديها مؤهلين للعضوية، ولكن قد يتم استثناؤهم من بعض مزايا البرنامج.

2.2. من خلال الانضمام إلى البرنامج وأصبح عضوًا فيه، يوافق مقدم الطلب على أنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بهذه الشروط وأي تغييرات أو تعديلات قد تجريها كلارنس. يجب على مقدم الطلب مراجعة هذه الشروط والسياسات ذات الصلة والأسئلة الشائعة بشكل متكرر لأنها قد تتغير من وقت لآخر. لا تؤثر هذه الشروط بأي شكل من الأشكال على شروط أو أحكام أي اتفاقية أخرى قد تكون لدى مقدم الطلب مع كلارنس ، بما في ذلك أي اتفاقية للمنتجات أو الخدمات. يكون البرنامج لاغيًا حيث يحظره القانون.

3. التسجيل في البرنامج

3.1. عبر الموقع الإلكتروني:

يمكن للأشخاص المؤهلين التسجيل في البرنامج من خلال زيارة الموقع الإلكتروني واتباع خطوات التسجيل الخاصة بالبرنامج. يجب أن يكون لدى مقدم الطلب حساب شخصي على الموقع الإلكتروني وأن يمنح موافقته ليصبح عضوًا في " نادي كلارنس".

• إذا لم يكن لدى مقدم الطلب حساب شخصي ويرغب في أن يصبح عضوًا، يجب عليه تعبئة نموذج التسجيل على الموقع الإلكتروني ثم تحديد المربع "أرغب في التسجيل في برنامج ولاء كلارنس أقبل الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج نادي كلارنس".
• إذا كان لدى مقدم الطلب حساب شخصي ويرغب في أن يصبح عضوًا، يجب عليه تسجيل الدخول إلى الموقع، واختيار قسم "حسابي"، ثم تحديد المربع "أرغب في أن أصبح عضوًا" ثم النقر على "الانضمام إلى نادي كلارنس".

3.2. من خلال تقديم طلب إلى خدمة عملاء نادي كلارنس عبر تعبئة نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني أو عبر الاتصال بالرقم 800 Clarins (800 252 7467) من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.

3.3. سواء تم التسجيل عبر الموقع الإلكتروني أو عبر خدمة عملاء كلارنس ، وللاستفادة من مزايا برنامج الولاء " نادي كلارنس"، يُطلب من مقدم الطلب تقديم البيانات الشخصية التالية: "الاسم الأول"، "اسم العائلة" و"عنوان بريد إلكتروني صالح".

3.4. يضمن العضو صحة جميع المعلومات المقدمة خلال فترة العضوية. أي عدم دقة قد يؤثر على معالجة مزايا العضو والتي لا تتحمل كلارنس مسؤوليتها. تحتفظ كلارنس بالحق في طلب تقديم أي مستند في أي وقت يثبت هوية الشخص الراغب في الاشتراك أو المشترك في برنامج الولاء " نادي كلارنس"، خاصة في حالة تشابه الأسماء.

3.5. يجب إبلاغ أي تغيير في أقرب وقت ممكن من قبل العضو عبر حسابه الشخصي على الموقع ضمن "حسابي" / "المعلومات الشخصية" أو إلى خدمة عملاء كلارنس عبر نموذج الاتصال أو الاتصال على 800 Clarins (800 252 7467) من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.

3.6. يسري البرنامج اعتبارًا من لحظة قيام كلارنس بتأكيد نموذج العضوية على الموقع الإلكتروني. هذه العضوية اسمية وشخصية ومخصصة للأفراد للاستخدام غير المهني. لا يمكن لكل عميل الاشتراك إلا في عضوية واحدة وحساب واحد باسمه. إذا اكتشفت كلارنس أن شخصًا لديه أكثر من حساب ولاء، تحتفظ كلارنس بالحق في إنهاء حساب العضو في حالة الاشتباه في إساءة الاستخدام لتجاوز الحد المحتمل الذي قد تضعه كلارنس لمنع الاحتيال، مما يؤدي إلى حذف جميع النقاط المكتسبة والمزايا. وإذا تبين وجود أكثر من حساب دون اشتباه إساءة استخدام، تحتفظ كلارنس بالحق في دمج الحسابات مع دمج جميع النقاط والمزايا المرتبطة.

3.7. تحتفظ كلارنس بالحق في رفض أو إنهاء عضوية أي شخص لا يستوفي الشروط المحددة في هذه الشروط العامة لاستخدام البرنامج.

3.8. وفقًا للأحكام القانونية، تكون عضوية نادي كلارنس صالحة لمدة غير محددة بمجرد تسجيل العضو. ومع ذلك، يمكن للعضو إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إخطار خدمة العملاء عبر الموقع أو الاتصال على Clarins (800 252 7467) من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.

3.9. عند إغلاق الحساب، يتم إعادة تعيين رصيد النقاط إلى الصفر، وتُفقد جميع النقاط غير المستخدمة والمزايا والمكافآت غير المستلمة أو غير المُصدرة بشكل دائم، حتى في حالة الاشتراك مجددًا.

3.10. إذا كان العضو غير نشط لمدة 3 سنوات من تاريخ إنشاء الحساب، يتم إغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ كلارنس.

4- كيفية عمل برنامج الولاء " نادي كلارنس"

4.1. النقاط التراكمية

يكسب العضو نقاطًا تحدد المكافآت التي يمكنه استبدالها ومستوى حالته.

4.1. 1. النقاط المكتسبة على المبالغ المصروفة

• يكسب الأعضاء نقاطًا بناءً على المبلغ المصروف على الموقع الإلكتروني.
• يمكن للأعضاء استبدال النقاط بمنتجات مجانية أو قسائم أو مكافآت أخرى متاحة في كتالوج المكافآت عبر الموقع ضمن "حسابي" ثم "مكافآتي".
• تتيح النقاط أيضًا الوصول إلى مستويات مختلفة من الحالة مع مزايا مرتبطة بها. تتغير المكافآت والمزايا بمرور الوقت وقد تكون متاحة لفترات محدودة.
• تقوم كلارنس أيضًا بإبلاغ الأعضاء عبر البريد الإلكتروني والأسئلة الشائعة.

طريقة احتساب النقاط:

• كل 1 ريال سعودي يتم إنفاقه على شراء منتج عبر www.clarins.sa نقطة واحدة في نادي كلارنس
• المشتريات المؤهلة عبر الموقع مشمولة في البرنامج
• تكاليف الشحن مستثناة من احتساب النقاط
• الضرائب مشمولة في احتساب النقاط

النقاط المكتسبة:

جميع النقاط تكون في حالة "قيد الانتظار" لمدة 15 يومًا بعد تاريخ الشراء قبل أن تصبح قابلة للاستخدام. يتم إيداعها تلقائيًا بحالة "قيد الانتظار". يتم إلغاء النقاط المرتبطة بعمليات الإرجاع أو الاسترداد وخصمها من الحساب.

يمكن للعضو الاطلاع على رصيده في أي وقت، مع العلم أن التحديثات ليست فورية.

4.1. 2. بالإضافة إلى المشتريات، يمكن كسب النقاط عبر:

• الاشتراك في نادي كلارنس (50 نقطة ترحيبية)
• لا تُحتسب مشتريات قناع MyBlend myLEDmask2 ضمن نقاط الولاء، سواء تم شراؤها عبر الإنترنت أو من المتاجر.
• إكمال الملف الشخصي
• الشراء الثاني
• منتج الشهر
• شراء روتين

4.1. 3. قد يستفيد العضو أيضًا من عمليات خاصة خلال حملات تسويقية معينة.

4.1. 4. يتم تحديد عدد النقاط حسب تقدير كلارنس وبحد أقصى سنوي.

4.1. 5. في حال النزاع، تُعتبر بيانات قاعدة كلارنس هي المرجع الوحيد.

4.1. 6. تُجمع النقاط في رصيد واحد داخل الحساب.

4.1. 7. النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ آخر عملية شراء.

4.1. 8. الطلبات التي تحتوي على منتجات مجانية فقط تُفرض عليها رسوم شحن 30 ريال سعودي، ويُعفى أعضاء الذهب.

4.1. 9. لا تُحتسب مشتريات المطارات والمتاجر.

4.1. 10. النقاط ليس لها قيمة نقدية.

4.2. الحالة

4.2. 1. البرنامج يعتمد على الحالة بناءً على النقاط خلال 12 شهرًا:

• الحالة 0: أحمر (0–999)
• الحالة 1: فضي (1000–2999)
• الحالة 2: ذهبي (3000+)

وتشمل المزايا: الوصول للمكافآت، العروض المبكرة، أيام الأعضاء، ونقاط إضافية، والشحن المجاني للذهبي.

4.2. 2. يبدأ العضو بالحالة 0 ويتم ترقيته تلقائيًا حسب النقاط.

4.2. 3. الحالة صالحة لمدة 12 شهرًا قابلة للتجديد حسب النقاط.

4.2. 4. استخدام النقاط لا يؤثر على الحالة.

4.3. المكافآت

4.3. 1. يمكن استبدال النقاط أو تجميعها.

4.3. 2. يمكن استبدال النقاط عبر الموقع.

4.3. 4. مستويات المكافآت:

• 0–999
• 1000–1499
• 1500–2499
• 2500–2999
• 3000–3499
• 3500–3999

4.3. 5. يمكن استبدال النقاط بمنتجات أو قسائم.

4.3. 6. يتم شحن المكافآت حسب العنوان، والشحن مجاني للذهبي وإلا 30 ريال.

4.3. 7. مدة التوصيل 3–5 أيام.

4.3. 8. يمكن استبدال أكثر من مكافأة في الطلب.

4.3. 9. الحد الأقصى 45000 نقطة سنويًا.

4.3. 10. القسائم صالحة لمدة 6 أشهر.

4.4. أحكام أخرى

4.4. 1. العروض حسب التوفر.

4.4. 2. الحسابات غير قابلة للمشاركة أو الدمج.

4.4. 3. النقاط غير قابلة للتحويل أو البيع.

4.4. 4. لا يمكن استبدال المكافآت نقدًا.

4.4. 5. يُمنع إعادة البيع.

4.4. 6. كلارنس غير مسؤولة عن الاحتيال.

4.4. 7. يمكن تعديل البرنامج في أي وقت.

4.4. 8. يجب الإبلاغ عن المشكلات خلال 14 يومًا.

5. التواصل التسويقي للبرنامج

5.1. قد يتلقى العضو رسائل متعلقة بالبرنامج عبر البريد أو الرسائل أو واتساب.

5.2. يمكن الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

6. الإنهاء والتعديل

6.1. يمكن تعديل أو إيقاف البرنامج في أي وقت.

6.2. يجب تسجيل الدخول مرة كل 36 شهرًا.

6.3. أي إساءة استخدام قد تؤدي إلى إلغاء العضوية.

6.4. يمكن إلغاء العضوية في أي وقت مع فقدان النقاط.

6.5. لا تتحمل كلارنس أي مسؤولية بعد الإلغاء.

7. البيانات الشخصية

7.1. المسؤول عن البيانات هو Group Clarins Middle East North Africa FZCO.

7.2. تُستخدم البيانات لإدارة البرنامج.

7.3. تُحفظ البيانات لمدة لا تتجاوز 3 سنوات من عدم النشاط.

7.4. يحق للعضو الوصول والتعديل والحذف.

7.5. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.

8. المسؤولية

8.1. لا تتحمل كلارنس مسؤولية الأعطال.

8.2. يدرك العضو مخاطر الإنترنت.

8.3. أي إساءة استخدام تؤدي إلى الإلغاء.

9. البطلان الجزئي – التعديل

تحتفظ كلارنس بالحق في تعديل الشروط.

10. النزاعات – القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة ذات الصلة.

11. الوساطة

يمكن اللجوء إلى الوساطة بعد التواصل مع خدمة العملاء دون حل.